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网购地板遇质量问题申请淘宝介入挽回损失近10万

发布时间:2020-02-14 06:02:45 阅读: 来源:煤气发生炉厂家

忙着装修新房的买家杨先生花费9万多元从网上买了一批实木地板,不料商品到达验货时发现地板有严重质量问题,当场拒绝签收。在跟卖家沟通后,得到了不同意退货退款的答复,无奈之下,他向淘宝提出了退款申请。在淘宝的协调下,卖家最终同意退货退款,在双方对期间的仓储费用达成协议后,杨先生追回了近10万元款项。随着网络购物逐渐成为主流,像杨先生这样在网上购买大金额商品的买家也越来越多。不过,在花钱网购的同时,也应该时刻注意,只有严格按照淘宝的正规购物流程进行交易,并利用好淘宝的消保服务、全网购物保障计划等,才能最大程度地保障自己的权益。

9万多买回问题地板

杨先生是一位不折不扣的网购达人,近几年家里大大小小的东西不少都是从淘宝上买来的。这一次新房交付,大多数装修材料他也选择上淘宝购买。以前网购一直顺利的他,这次不料在地板上却遇到了问题。

他明明买的是同种颜色的地板,物流公司运到的地板颜色居然不一样,还有少部分居然有裂纹。在打开几箱检查之后,他跟卖家打电话说明情况,要求退货退款。卖家却说,因为是实木地板,不同板块有一定色差是正常现象,死活不同意退。就算退货,运费和仓储费要买家出,1.5万元订金也不予退还。这显然无法接受,无奈之下,杨先生选择了拒绝签收,并向淘宝提出了退款申请。

问题出来了:无人签收的300多件板材滞留物流公司,每存一天物流公司就会收取一定的仓储费用。眼看着时间一天天过去,仓储费也很快涨到了800元,不管最后退货与否,这个钱由谁出呢?

配合调查成功退货

淘宝介入后发现,由于仓储费用不断增加,如果问题迟迟不能解决,将会给双方带来更大的损失。而卖家坚持认为,买家上传的凭证只是一张照片,不能据此认定300多件板材都有问题。淘宝客服小二再次与双方进行了沟通,认为从保护消费者权益的角度出发,既然买家不满意就应该退货。至于订金,双方交易之前并未单独支付且进行有效约定,因此也应退换。

最终,双方也达成了相互谅解,卖家同意退货退款,而运费和仓储费用由双方共同承担,买家成功追回了绝大部分款项。

针对大金额商品交易的注意事项,客服小二也对双方进行了提醒。除了日常的交易流程之外,还应该事先对交易过程中可能遇到的问题进行约定,并保存好旺旺聊天记录,以便在发生争议时,最大程度保护自身的利益。

淘宝购物保障持续升级

2007年,淘宝推出了消费者保障计划,通过如实描述、7天无理由退换、假一赔三等服务,在交易全过程全方位保护消费者的权益,大大促进了网络购物保障水平的提高。在消保服务的成功基础上,1月15日,淘宝投入1亿元网购保障基金,正式启动了全网购物保障计划,消费者在淘宝网上任一店铺购物,一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,均可向淘宝网申请动用网购保障基金赔付。

数据显示,2009年淘宝网注册用户已达1.8亿,年交易额超过2000亿元。因此,为了更好的开展网络交易,提升网络消费体验,淘宝网决定将2010年为淘宝的消费者年,保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。春节后,淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台,允许消费者网上可以自助完成维权投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究责任。

在线下,消费者买到不满意的商品,在要求退货时往往会遭遇商家以各种理由推卸责任,甚至一直拖着直到消费者无奈放弃。相关人士指出,从目前状态来说,网络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物,维权效率也远远高于线下。淘宝在消费保障方面的机制和服务,让网络购物服务全面超过传统购物模式,将大大提升网络购物的口碑,加速推进网络购物市场的发展。

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