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网购商品7日内可退换电商们退货率或上升

发布时间:2020-02-13 00:46:07 阅读: 来源:煤气发生炉厂家

2月13日消息,国家工商总局发布正式公布《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行。《办法》规定消费者从电商购物7日内可无理由退换。

《网络交易管理办法》要求,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

腾讯科技查询多家电子商务网站退换货规定发现,各大电商基本采取的是“七日之内退货”的标准,不过,不同电商网站退换货的门槛不同。

1号店退换货政策规定,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。

苏宁易购退换货细则中,以玩具品类为例,在退换货期限内,如商品及包装保持苏宁易购出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以无理由办理退换货。 玩具类商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经苏宁易购或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

京东电脑类商品退换货细则中,以电脑品类为例,自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,但要符合下列情况,包括性能故障、缺少附件、商品实物与网站不符等。

而《网络交易管理办法》要求,除了四类商品(消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、交付的报纸期刊),无需说明理由即可七日内退货。这意味着,电商网站现有退换货细则需要做出相应调整。

“电商网站7天退货、15天换货是行业约定俗成的标准,但各家都设定了一定的门槛,比如无质量问题不能退货等,解释权都在平台。《网络交易管理办法》施行后,无论是自营电商平台,还是天猫等平台上的卖家,都需要遵守7天无理由退换货。”一位电商行业人士称。

上述人士认为,七天无理由退货保障了消费者的利益,对于电商网站来说,有可能导致退货率有所提升,增加运营成本。“但退货率从根本上还是看电商平台提供的产品、服务是不是足够好,如果够好,退换货率仍可以维持在合理水平。”

(责任编辑:硅谷网·)

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